• 赔偿细则协议书
  • 表格详情
  • 出口转运赔付标准
  • 赔付价值:申报价值和购买价值中的较低值。
  • 清点服务:只为客户清点物品数量,品类,不包含质检。
  • 对未购买保险的包裹,一号仓的赔偿上限是1000元,建议客户购买保险。
  • 货物超过3个月未提供操作处理意见的将视为弃件。

保险:

购买保险,保费为申报价值的1%,免赔额为10%,最高赔损额为9000元。免赔额10%的理解为:例如申报价值为1000元,如全丢失了,赔偿最高为900元,免赔100元。

少件:

1. 未选择清点的包裹,若是收到包裹后发现有少件情况,由于无法确定是哪个环节导致丢件,请客户先联系网站是否漏发,仓库不予理赔

2. 选择清点的包裹,请在签收时查看内件数量,若是少件,请提供相关开箱破损证明,我们将按照赔付价值赔偿,如未购买保险,最高金额不超过1000RMB

丢包:

1. 已购买保险:若货物全部丢失,按货物赔付价值全赔+运费,最高不超过9000RMB

2. 未购买保险:未购买保险若货物全部丢失,按货物赔付价值全赔+运费,最高不超过1000元

破损:

1. 加固:根据包裹破损程度按赔付价值比例进行理赔,如未购买保险,最高金额不超过1000元

2. 未加固:根据包裹破损程度按赔付价值比例进行理赔,最高比例不超过赔付价值的30%,最高金额不超过1000元

3. 外包装破损:并未影响实际货物功能的(非物流包装),仅外包装破损,内部无损,不予理赔

4. 外包装完好:外包装完好,内部破损,未加固的不予理赔,加固的则按加固赔偿

漏液:

1. 未加固商品漏液不予赔偿

2. 已加固的根据漏液比例进行赔偿,最高比例不超过赔付价值的20%

差重:

在系统出运费后,如客户对包裹重量有异议,请先支付运费以便包裹出库,在客户签收包裹时,请快递给您开包裹重量证明并签字,然后联系一号仓客服申请理赔,运费差额将全额退至您在一号仓注册的账户中。

签收:

1. 签收前检查货物包装是否完好,是否有打开过的痕迹。

2. 发现破损等情况先别拒收,先让快递开破损证明,然后联系一号仓客服,并按“模板”提供相关票据来申请理赔,因拒收而导致退运则不予理赔。

3. 到包裹被签收,您的包裹的海淘之旅也就结束了,我们也将不再对您的包裹进行负责,所以请在签收前仔细检查您的包裹。

免责条款:

1. 易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品)

2. 包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付

3. 天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失

4. 因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素

5. 被海关没收(如未能通过海关商检)

6.禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损

7.未预报商品

8.商家发货漏发,少发,错发

9.禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失,破损

10.超出索赔受理时效的(自签收日期起7日内)

11.无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回

12.预报但未入一号仓海外仓库的不参与以上索赔条款

13.气温变化导致产品性质变化

不承保范围

1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩;

2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品;

3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品;

4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品;

5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物;

6.舱面货(集装箱运输方式除外);

7.裸装或散装运输货品;

8.返修、在用货物、旧货、二手货品。

  • 赔付价值:申报价值和购买价值中的较低值。
  • 清点服务:只为客户清点物品数量,品类,不包含质检。
  • 对未购买保险的包裹,一号仓的赔偿上限1000元,建议客户购买保险。
  • 货物超过3个月未提供操作处理意见的将视为弃件。

一、保险

保险范围 保费 最高承保价值 最高赔偿额度 免赔额
一号仓承运的全部商品适用 保险保价金额的1% 10000/RMB 9000/RMB 10%
注:免赔额由保险公司规定,与一号仓无关,请自行决定是否购买

二、少件

包裹问题 是否选择清点 是否购买保险 处理办法 赔偿条款
少件 开具相关开箱破损证明申请理赔 最多9000RMB(有10%免赔额)
至多1000RMB
最多9000RMB(有10%免赔额)
用户自行联系商家,仓库不予赔付 免赔
注:赔偿价值取“申报价值&实际商品价值”两者之中低价为准

三、丢包

包裹问题 是否购买保险 赔偿条款 赔偿额度
丢包 赔偿运费+商品价值 最高不超过9000/RMB
赔偿运费+商品价值 最高不超过1000/RMB

四、破损

包裹问题 是否加固 是否购买保险 破损情况 赔偿条款
破损(申请赔付必须开具破损证明) 外包装破损、内件不受损 最高不超过9000/RMB
严重破损
外包装破损、内件不受损 按破损情况进行赔付,最高为运费总额
严重破损 最高不超过1000/RMB
外包装破损、内件不受损 最高不超过9000/RMB
严重破损
外包装破损、内件不受损 免赔
严重破损 按破损情况进行赔付,最高为运费总额50%
注:易碎、易漏物品请购买全额保险,如单购买加固服务未购买保险,出现破损或漏液,一号仓免责。运送该类物品前请与在线客服联系。 1. 未加固商品漏液不予赔偿;
2. 已加固的根据漏液比例进行赔偿,最高比例不超过申报价值的20%; 3. 在未购买保险的前提下,如您的货物含有易碎易漏物品,已经损坏并造成其他货物的污损,一号仓免责。

五、差重

包裹情况 支付运费情况 处理办法 退费路径
差重 已支付 1.联系客服
2.要求国内快递开具包裹重量证明
3.提供材料等待办理
差重金额额返至一号仓会员账户内
未支付 1.充值并支付运费
2.收货,要求派送员开具重量证明
3.联系客服申请差价补偿
注:如重量差重50g以内,不在差重范围内。

六、签收

包裹情况 检查外观 处理办法 结果
国内派送 完好无损 开箱验货+签收 海淘结束
明显破损 开箱验货+开具破损证明+联系客服索要理赔模板 申请理赔

七、时效

海外-中国大陆

包裹状态 单环节时效参考 总体时效参考
入库-出库 1-2工作日 7-12工作日
入库-增值服务操作-出库 2-3工作日
寄送-航空运输 1工作日
清关 1-3工作日
国内派送 2-3工作日
签收

海外-中国香港

包裹状态 单环节时效参考 总体时效参考
入库-出库 1-2工作日 5-7工作日
入库-增值服务操作-出库 2-3工作日
寄送-航空运输 1工作日
到港 1个工作日

时效赔付条件:

1)时效范围:货物入库-清关完毕/货物入库-到港

2)时效参考表只适用于一号仓自营线路(无忧专线、身份证快线、美港专线)

3)海运、EMS等线路均不在时效赔付范围内

4)超时赔付在超过最长时效50%后开启。

公式为:13+(13*50%)=20(工作日)

5)20个工作日后超出一天(工作日)赔付运费全额20%,直至运费赔付完毕为止

6)受不可抗力、购物节等强力外界因素干扰时期,包裹异常及海关政策产生变动时,该时效标准不受用

7)赔付在受理48小时内返还至您的一号仓账户

8)返还金额恕不能提现

9)一号仓保有最终解释权

免责条款:

1)易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品)

2)包裹内赠品、小样不在赔付范围内

3)天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失一号仓免责

4)由于海淘流程与跨境物流的特殊性,在时效正常的前提下超短保质期、易变质物品(如巧克力等)因不可抗力(清关时效、航班延误、快递延误、等)导致的商品性质变化过保质期、过保修期一号仓不予赔付,请谨慎寄运超短保质期商品。

5)被海关没收(如未能通过海关商检)的包裹一号仓不予赔付

6)禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损一号仓不予赔付

7)未预报商品不在赔付范围内

8)商家发货漏发,少发,错发不在赔付范围内

9)超出索赔受理时效的(自签收日期起5自然日)包裹不在赔付范围内

10)无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回

11)预报但未入一号仓海外仓库的不参与以上索赔条款

12)气温变化导致产品性质变化不在赔付范围内

不承保范围:

1)现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩

2)鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品

3)中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品

4)危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。

5)动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物

6)舱面货(集装箱运输方式除外)

7)裸装或散装运输货品

8)返修、在用货物、旧货、二手货品

一 赔偿规则

如果您的包裹出现丢失,您在提交运单时购买保险,我们将根据保价金额给出相应的赔偿金额。保险为报价金额的2%


赔偿标准:未购买保险,货物丢失,我们将给予不超过200元的赔付。赔付时效,以邮局证实丢失后1个月内赔付完毕。

二 免责情况

1、由于不可抗力造成的(保价邮件除外);

2、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;

3、投交时邮件封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的;

4、邮件已经被签收的;

5、由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的;

6、客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的;

7、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

三 其他

1、包裹保险此项目服务为用户自主自愿购买

2、关于包裹赔付的解释权利,由一号仓保留。