关于预报、入库、在库、出库、航班问题

  • 1海外商城发货了没有提供包裹的快递单号,我要怎么预报?

    答:您好,1)您可以联系海外卖家,咨询您包裹的快递单号;

    2)如果实在没有快递单号,您的收件地址里只要有包含您的客户代码(CAB***),仓库收到包裹后就会识别这是您的包裹,从而入库到您的账户里,您可以在账户里查看到这个包裹的异常件,补上预报即可;

    3)澳洲仓库超市送货经常会没有快递单号提供,您可以先用您的订单号进行预报。

  • 2我预报了,包裹也显示签收了,仓库一直没有显示入库,怎么办?

    答:您好,1)若仓库没有显示入库,一般情况下为仓库没有收到此包裹;

    2)您需要联系海外商城卖家咨询包裹是否为仓库收件人签收(如美国须为CNQ签收),或者是否海外快递派送错误;

    3)若确认签收无误,您再从官网或者微信联系客服妹纸帮您向仓库核实一下;

    4)周末仓库不上班,若包裹为周末派送的,则需要周一进行入库,美国仓库需周二凌晨。

  • 3为什么我还没有进行合箱跟分箱的操作,包裹就已经出运费了 ?

    答:您好,

    1)如果您使用的是系统的转运板块,那么您预报包裹的时候要记得勾选“等待合分箱”,仓库收到包裹时就只会操作入库不会进行其他操作;

    2)如果您使用的是系统的备货板块,那么您预报的时候可以暂且不提交,等您分合箱后再进行提交,仓库在您未提交之前是不会进行操作的。

  • 4我有2个包裹,想要每个包裹分别分出一些再合成第3箱可以吗?

    答:您好,1)系统是不允许进行既分箱又合箱的操作的;

    2)除美国仓库外,其他仓库特殊情况下,需及时联系我们的客服妹纸,由客服妹纸进行申请,需收取操作手续费(具体费用请咨询客服妹纸),此类情况仓库需时间进行操作,二次操作会影响到包裹的时效,建议尽量避免。

  • 5包裹已经出运费了,但是我不小心选错路线了,怎么修改?

    答:您好,1)一般情况下,包裹只要出运费了,任何信息都不允许再进行修改了。因为仓库出运费了就已经进行了打包上板的操作了。

    2)除美国仓库外,其他仓库特殊情况下(如一个小物品不小心选择了海运),类似情况需要及时联系我们的客服妹纸,由客服先与仓库核实包裹是否已出库,若仓库操作不了,则不可以进行修改,若仓库可以操作,则需要收取操作手续费(具体费用请咨询客服妹纸),客服妹纸再帮您进行修改。

    3)建议您提交包裹时认真检查,二次操作会影响到包裹的时效,需尽量避免。

  • 6账户里的异常件我要怎么处理?

    答:您好,1)未进行预报,补上预报即可;

    2)未上传身份证,补上身份证即可;

    3)货物不符,请官网或者微信联系客服妹纸进行核实处理;

    4)渠道限制,请官网或者微信联系客服妹纸进行核实处理。

  • 7为什么我的包裹出库了还没有上飞机?各个国家什么时候的航班呢?

    答:您好,1)您的包裹已送往航空公司了,正在等待航班,一有仓位就会立刻安排起飞;

    2)美国周一至周五每天的航班,除香港自提为每周五一次航班;

    澳洲一周2-3次航班;

    日本周一至周五每天的航班,海运需等待船期;

    德国比利时邮政周一至周五,其他路线每周一次航班;

    韩国及意大利周一至周五均有航班。

  • 8我要如何办理退货?

    答:您好,1)建议您及时与商家取得联系,经过商家同意再与我们客服妹纸联系;

    2)我们根据您的VIP等级收取退货服务费;

    3)您需要提供一份return label、return form以及转运单号,联系客服即可。

关于国内清关、派送问题

  • 1我的包裹要多久才能清关放行呢?

    答:您好,1)正常清关情况下,2-3个工作日内可以清关完毕并且放行的;

    2)如遇海关抽检,需缴纳税费,则缴纳税费后1-2个工作日内会放行;

    3)如遇海关特殊抽检,则具体放行时间不定,一般需要15个工作日左右放行。

  • 2我的包裹显示已完成了,但是我并没有收到包裹怎么办?

    答:您好,1)请您及时与我们的客服妹纸进行联系,由我们的客服妹纸跟国内快递核实下包裹是否成功签收;

    2)一般显示已完成为以下几种常见情况:家人朋友或者门卫签收的、附近快递代收点代收的、需要邮局自提的;

    3)若核实快递派送错误,导致包裹丢失的,则客服妹纸为您申请走赔付流程。

  • 3我的包裹收到后重量与收费重量不符,怎么办?

    答:您好,1)请您在收到包裹时在不拆封包裹的情况下进行称重,并将称重时重量拍照发给客服妹纸,若为邮政派送,请提供邮政复称说明书;

    2)联系客服妹纸,由客服妹纸申请退回部分差价到您的账户里。

  • 4你们是否接受香港澳门地址?

    答:您好,很抱歉,身份证快线是不接受香港澳门的收件地址,只接受中国大陆的派送地址服务;香港自提接受香港地址与澳门地址,香港仓库到货后可帮忙发顺丰到付至香港、澳门或其他地址,收取操作手续费(具体费用请咨询客服妹纸)。

  • 5我的包裹显示被税了,需要缴纳税费才可以放行,我想知道我为什么被税?税单呢?

    答:您好,1)税费超出50元海关是需要予以征收的;

    (如您的包裹税率为10%,总价值为400元,那么您的税费为400*10%=40元<50元,则您不需要缴税;如您的包裹税率为10%,总价值为600元,那么您的税费为600*10% =60元>50元,则您需要缴纳60元的税费;若您的包裹存在税率10%价值200元与税率50%价值100元的物品,那么您需要缴纳的税费为200*10%+100*50%=70元)

    2)我们会在半个月内收到海关寄来的税单,15个工作日后您可以联系我们的客服妹纸索要税单,客服妹纸拍照或者顺丰到付给您。

关于提现、赔付问题

  • 1我的赔付可以打到支付宝吗?余额我可以取现吗?

    答:您好,1)很抱歉所有赔付只能返还到您的1号仓账户里;

    2)余额可以提现的,且提现需要扣除1.5%的手续费。

  • 2我没有收到包裹,丢货了或者我收到包裹少件了,怎么办?

    答:您好,

    1)部分丢货的话,若选择了清点的增值服务,提供相关开箱破损证明给客服妹纸进行申请,按照官网申报价值赔偿最高不超过1000元;若没有选择清点的增值服务,则不予理赔,您需要自行联系海外商城进行沟通。

    2)全部丢失的话,若购买保险的,按官网申报价值+运费进行赔付,最高不超过9000元;若没有购买保险的,按官网申报价值+运费进行赔付,最高不超过1000元。

  • 3我收到包裹的时候,里面的物品漏液了,怎么办?

    答:您好,1) 未加固商品漏液不予赔偿的;

    2)已加固的根据漏液比例进行赔偿,最高比例不超过申报价值的20%

    3)易碎品(如玻璃制品)不予赔偿。

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