关于预报、入库、在库、出库、航班问题

  • 1海外商城发货了没有提供包裹的快递单号,我要怎么预报?

    答:1、您可以联系海外卖家,咨询您包裹的快递单号;

    2、如果实在没有快递单号,您的收件地址里只要有包含您的客户代码(CAB***),仓库收到包裹后就会识别这是您的包裹,从而入库到您的账户里,您可以在账户里查看到这个包裹的异常件,补上预报即可;

  • 2我预报了,包裹也显示签收了,仓库一直没有显示入库,怎么办?

    答:1、若仓库没有显示入库,一般情况下为仓库没有收到此包裹;

    2、您需要联系海外商城卖家咨询包裹是否为仓库收件人签收(如美国须为CNQ签收),或者是否海外快递派送错误;

    3、若确认签收无误,您再从官网或者微信联系客服妹纸帮您向仓库核实一下;

    4、周末仓库不上班,若包裹为周末派送的,则需要周一进行入库,美国仓库需周二凌晨。

  • 3为什么我还没有进行合箱跟分箱的操作,包裹就已经出运费了 ?

    答:

    如预报的包裹需要进行合箱,请在预报填写好信息之后,点击【保存】生成转运单号之后,在包裹转运单号后面点击【合】或者【分】,确认操作无误,点击【提交发货】,提交发货的包裹已入库后就不能再进行其它操作,如有需要修改,请及时联系客服妹子

  • 4我有2个包裹,想要每个包裹分别分出一些再合成第3箱可以吗?

    答:系统是不允许进行既分箱又合箱的操作的;

  • 5包裹已经出运费了,但是我不小心选错路线了,怎么修改?

    答:1、一般情况下,包裹只要出运费了,任何信息都不允许再进行修改了。因为仓库出运费了就已经进行了打包上板的操作了。

    2、类似情况需要及时联系我们的客服妹纸,由客服先与仓库核实包裹是否已出库,若仓库操作不了,则不可以进行修改,若仓库可以操作,则需要收取操作手续费(具体费用请咨询客服妹纸),客服妹纸再帮您进行修改。

    3、建议您提交包裹时认真检查,二次操作会影响到包裹的时效,需尽量避免。

  • 6账户里的异常件我要怎么处理?

    答:1、未进行预报,补上预报即可;

    2、未上传身份证,补上身份证即可;

    3、货物不符,请官网或者微信联系客服妹纸进行核实处理;

    4、渠道限制,请官网或者微信联系客服妹纸进行核实处理。

  • 7为什么我的包裹出库了还没有上飞机?各个国家什么时候的航班呢?

    答:您的包裹已送往航空公司了,正在等待航班,一有仓位就会立刻安排起飞;

  • 8我要如何办理退货?

    答:1、在系统正常预报不提交,保存之后在转运单号后点击【退】设置退货。

    2、如商家提供退货label,可直接在系统申请退货并上传退货label,仓库会根据退货label进行操作退货,我们会根据您的等级收取退货服务费

    3、如商家未提供退货label,您可在申请退货中选择指定地址退货,填写需要退货的地址,我们会根据提供的地址以及产品的重量尺寸出label。我们会根据退货label的费用加等级收取退货服务费。

  • 9有优惠券,怎么出库的时候没有抵扣使用呢?

    答:1、优惠券需要在预报的时候填写好,在右边增值服务下方填写好对应的优惠码和积分,出运费的时候会自动抵扣。

    2、如在预报的时候漏填写优惠码,在出运费未支付之前联系客服妹子帮您添加上,也会抵扣运费的。

  • 10包裹来货不清楚里面内件信息,需要拍照怎么申请,费用多少?

    答:1、如包裹需要申请拍照,可联系我们客服妹子,提供对应的单号,妹子会线下设置拍照需求。仓库提供照片会直接上传在系统对应的单号中,可直接点击【照片】查看。

    2、拍照费是10人民币/单,仓库会提供面单+内件产品图+小票这3张照片,如来货没有小票,就提供面单+产品内件图。

  • 11包裹预报的时候,地址填写错误了,如何申请修改国内收件人地址信息。

    答:转运到国内的包裹服务路线都是一单到底的,暂时是不支持中途修改地址的。 如之前的地址不正确派送失败退回发件网点,联系客服妹子提供新的地址重新安排派送。 如之前地址是正确的只是弄错收件人信息,需联系收件人安排拒收,退回到发件网站,联系客服妹子提供新的地址重新安排派送。

关于国内清关、派送问题

  • 1我的包裹要多久才能清关放行呢?

    答:1、正常清关情况下,2-3个工作日内可以清关完毕并且放行的;

    2、如邮政被目的地海关抽查到,需按海关通知进行申报,等待审核通过等流程处理好后安排放行派送

    3、如遇海关特殊抽检,则具体放行时间不定,一般需要15个工作日左右放行。

  • 2我的包裹显示已完成了,但是我并没有收到包裹怎么办?

    答:1、请您及时与我们的客服妹纸进行联系,由我们的客服妹纸跟国内快递核实下包裹是否成功签收;

    2、一般显示已完成为以下几种常见情况:家人朋友或者门卫签收的、附近快递代收点代收的、需要邮局自提的;

    3、若核实快递派送错误,导致包裹丢失的,则客服妹纸为您申请走赔付流程。

  • 3我的包裹收到后重量与收费重量不符,怎么办?

    答:1、请您在收到包裹时在不拆封包裹的情况下进行称重,并将称重时重量拍照发给客服妹纸,若为邮政派送,请提供邮政复称说明书;

    2、联系客服妹纸,由客服妹纸申请退回部分差价到您的账户里。

  • 4是否接受香港澳门地址?

    答:所有路线都不支持香港澳门的收件地址,只接受中国大陆的派送地址服务;香港自提接受香港地址与澳门地址,香港仓库到货后可帮忙发顺丰到付至香港、澳门或其他地址,收取操作手续费(具体费用请咨询客服妹纸)。

关于提现、赔付问题

  • 1我的赔付可以打到支付宝吗?余额我可以取现吗?

    答:1、如需赔付到支付宝,可在申请赔付时反馈给客服并提供支付账号及收款人信息

    2、余额可以提现的,且提现需要扣除1.5%的手续费。

  • 2我没有收到包裹,丢货了或者我收到包裹少件了,怎么办?

    答:

    1、部分丢货的话,若选择了清点的增值服务,提供相关开箱破损证明给客服妹纸进行申请,按照官网申报价值赔偿最高不超过1000元;若没有选择清点的增值服务,则不予理赔,您需要自行联系海外商城进行沟通。

    2、全部丢失的话,若购买保险的,按官网申报价值+运费进行赔付,最高不超过9000元;若没有购买保险的,按官网申报价值+运费进行赔付,最高不超过1000元。

  • 3我收到包裹的时候,里面的物品漏液了,怎么办?

    答:1、 未加固商品漏液不予赔偿的;

    2、已加固的根据漏液比例进行赔偿,最高比例不超过申报价值的20%

    3、易碎品(如玻璃制品)不予赔偿。